為進(jìn)一步暢通投訴渠道,實(shí)現(xiàn)有訴即辦、有訴快辦,7月17日,南陽市鎮(zhèn)平縣營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心掛牌成立。該中心的成立,是鎮(zhèn)平縣全力推動(dòng)營商環(huán)境改革任務(wù)落實(shí)落地,打造一流營商環(huán)境的又一重大舉措。
為貫徹落實(shí)縣委決策部署,鎮(zhèn)平縣委營商辦組織專門人員,通過系統(tǒng)調(diào)研、實(shí)地考察,并赴省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,全面建立完善了中心的職能職責(zé)、受理范圍、工作流程等運(yùn)行機(jī)制。并于7月17日正式掛牌運(yùn)行,成為南陽市首家縣級營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心。
在組建縣級營商環(huán)境投訴舉報(bào)線上平臺的基礎(chǔ)上,該縣在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了營商環(huán)境投訴舉報(bào)受理窗口,通過廣泛張貼宣傳營商環(huán)境告知承諾書,向全縣市場主體公布了營商環(huán)境投訴平臺二維碼、24小時(shí)投訴受理熱線。營商環(huán)境投訴舉報(bào)“一中心、一平臺、一機(jī)制、一窗口”的工作格局基本形成,全面快捷的“線上線下”的多元投訴渠道全面暢通,“接、轉(zhuǎn)、督、問”閉環(huán)工作機(jī)制已然建立,進(jìn)一步提高了處理問題的專業(yè)性、權(quán)威性、時(shí)效性,切實(shí)保障企業(yè)和群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
“營商環(huán)境是‘軟實(shí)力’,企業(yè)群眾滿意是‘金標(biāo)準(zhǔn)’,企業(yè)投訴是送上門的群眾工作,寄托著市場主體對我們的信任和期待,將以營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心的成立為契機(jī),以企業(yè)群眾的訴求作為第一訴求,以企業(yè)群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn),見微知著、舉一反三,從企業(yè)的意見建議、投訴舉報(bào)中間,找到我縣工作人員在態(tài)度、流程、效率和作風(fēng)上的薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合省市優(yōu)化營商環(huán)境任務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、重塑工作流程、提高辦事效率、擔(dān)起工作職責(zé)。以更優(yōu)流程、更優(yōu)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù),培育宜居宜業(yè)發(fā)展沃土,為鎮(zhèn)平加快發(fā)展、突破發(fā)展打造一流營商環(huán)境。”鎮(zhèn)平縣優(yōu)化營商環(huán)境辦公室負(fù)責(zé)人表示。