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農(nóng)業(yè)銀行洛陽新區(qū)中泓支行: 助老愛老暖人心 托舉幸福“夕陽紅”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-25  瀏覽次數(shù):22953
核心提示:11 月 11日下午,一位客戶神色焦急地來到中國農(nóng)業(yè)銀行洛陽新區(qū)中泓支行,手中緊握著一張銀行卡。客服經(jīng)理何泱泱上前了解情況,原來客戶幫母親辦理取款業(yè)務(wù),結(jié)果密碼連續(xù)輸錯三次導(dǎo)致銀行卡凍結(jié),需本人到網(wǎng)點重置密碼,但客戶母親已九十高齡。我們可以帶上設(shè)
11 月 11日下午,一位客戶神色焦急地來到中國農(nóng)業(yè)銀行洛陽新區(qū)中泓支行,手中緊握著一張銀行卡。客服經(jīng)理何泱泱上前了解情況,原來客戶幫母親辦理取款業(yè)務(wù),結(jié)果密碼連續(xù)輸錯三次導(dǎo)致銀行卡凍結(jié),需本人到網(wǎng)點重置密碼,但客戶母親已九十高齡。“我們可以帶上設(shè)備上門為老人家辦理業(yè)務(wù)!”何泱泱的主動擔(dān)當(dāng)讓客戶心中滿是感激。考慮到除了取現(xiàn)金還涉及其他多項事務(wù),客戶考慮再三后決定帶母親來網(wǎng)點辦理。

次日清晨,寒風(fēng)凜冽,客戶帶著年邁母親來到網(wǎng)點。網(wǎng)點客服經(jīng)理張笑瑜趕忙迎接,攙扶老人,并端來一杯熱氣騰騰的香茗,驅(qū)散了冬日的嚴(yán)寒。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,客服經(jīng)理何泱泱耐心講解每一個環(huán)節(jié)。辦理完所有的業(yè)務(wù),客服經(jīng)理張笑瑜又貼心地護(hù)送老人,并告知客戶若后續(xù)若有業(yè)務(wù)需求,可提前溝通上門服務(wù)。老人對農(nóng)業(yè)銀行工作人員的積極主動性、專業(yè)性和高效性表達(dá)了感激之情。

一杯熱茶,一次攙扶,一句承諾,看似微不足道,卻彰顯出農(nóng)行洛陽新區(qū)中泓支行對客戶的深情厚誼。正是這些平凡日子里的點滴關(guān)懷,,展現(xiàn)了農(nóng)行的暖心服務(wù)精神,贏得了客戶的良好口碑,鑄就了農(nóng)行與客戶之間牢不可破的信任橋梁。
(梁燕)

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