一組數(shù)據(jù)，讓獲嘉縣供電公司在新鄉(xiāng)地區(qū)全部縣級供電公司排名中位居第一——截至11月5日，獲嘉縣供電公司2020年收到投訴工單3起，其中1起惡意投訴申訴成功，核減后實際投訴僅2起，與去年同比呈現(xiàn)“斷崖式下跌”，降幅達93.4%，所有供電所均實現(xiàn)連續(xù)182天零投訴。

今年以來，獲嘉縣供電公司強化“三個一切”和全域服務理念，積極開展供電服務員工隊伍素質提升專項工程，強化供電服務閉環(huán)管控，有效規(guī)避投訴風險，供電服務質量有效提升。

一是切實踐行承辦單位部門負責人是第一責任人的理念，扎實開展公司領導班子一對一包鄉(xiāng)所制度，針對供電所暴露出的問題和短板，協(xié)調相關專業(yè)部門及時進行幫扶、督導、管控；

二是實施精細化網(wǎng)格服務。對轄區(qū)20823塊低壓桿號牌全部重新制作安裝，添加客戶經(jīng)理和供電所服務電話，確保網(wǎng)格化服務電話覆蓋面達100%。將客戶大走訪常態(tài)化、制度化、周期化，堅持差異化“十必訪”原則，滾動完善《客戶大走訪信息臺賬》。強化以臺區(qū)為單位的“三級微信群”運作，第一時間收集客戶意見建議，快速響應客戶訴求；

三是成立工單研判管控小組，重點對營銷零投訴競賽的9類業(yè)務、敏感客戶和漠視侵害群眾利益的問題進行篩查、分析，將投訴風險消除在萌芽狀態(tài)。組織人員對近兩年來意見工單與服務申請工單進行分類、研判，對多起工單出現(xiàn)的高風險客戶建立檔案，“一對一、面對面、交上心”管理，降低投訴隱患；

四是發(fā)布《獲嘉公司供電服務專項考核方案》，明確年度、月度投訴管控目標以及相關部門的職責分工、考核人員范圍，完善投訴事件考核流程。設置零投訴獎、目標管控獎，激勵員工強化投訴防控、管控意識，進一步提升服務水平。

（編輯 熊子文 吉倩倩 吳冰）