質(zhì)量是醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的根本，服務(wù)是醫(yī)療機構(gòu)立足的核心競爭力。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，對于醫(yī)療機構(gòu)而言，外延式改善已經(jīng)不足以支持其長遠發(fā)展，內(nèi)涵提升才是形成差異化競爭力的關(guān)鍵。為此，鄭州華領(lǐng)醫(yī)療美容醫(yī)院于5月9日，啟動了德國萊茵TÜV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認證，與領(lǐng)先全球的服務(wù)質(zhì)量體系標準接軌，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大求美者不斷增長的求美體驗。
據(jù)悉，德國萊茵TUV集團成立于1872年，是目前國際知名的獨立第三方檢驗、檢測和認證機構(gòu)，素以嚴謹聞名，擁有一套全面的服務(wù)質(zhì)量評估方法，其針對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域推出的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系（SQS-Healthcare）認證，主要針對“醫(yī)院管理”、“醫(yī)療質(zhì)量”、“護理規(guī)范”三大板塊進行標準化的規(guī)范和審核。旨在促進醫(yī)療機構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)、降低醫(yī)療風(fēng)險、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
鄭州華領(lǐng)醫(yī)療美容醫(yī)院總經(jīng)理王磊在講話中指出：未來在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵在于“服務(wù)”，近年來，隨著醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，求美者的期許從以前單一的效果追求逐漸上升為對服務(wù)體驗、環(huán)境體驗、關(guān)懷體驗等的綜合要求。在這種轉(zhuǎn)變之下，也要求醫(yī)美機構(gòu)在內(nèi)部制度、工作流程、診療環(huán)境以及服務(wù)模式方面進行提升。為此，醫(yī)院選擇引入針對醫(yī)療機構(gòu)的德國萊茵TÜV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，這是醫(yī)院全面升級的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，旨在希望能通過認證提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，去不斷滿足超越顧客期望的高標準消費體驗。
為盡快與萊茵TÜV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系接軌，醫(yī)院成立了服務(wù)質(zhì)量體系認證推動委員會，并邀請了德國萊茵TÜV-SQS服務(wù)質(zhì)量體系資深輔導(dǎo)專家、JCI醫(yī)院標準評審體系輔導(dǎo)老師姚安妍到院，逐步圍繞服務(wù)質(zhì)量管理體系對全院員工進行系統(tǒng)化的服務(wù)品質(zhì)改善培訓(xùn)。通過把日常的醫(yī)療行為和管理活動標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，全方位為科室賦能，提升患者安全保障。同時，通過強化員工服務(wù)意識和同理心，提升溝通技巧和服務(wù)，讓求美者在就醫(yī)同時能享受到更為周到的品質(zhì)服務(wù)。
鄭州華領(lǐng)醫(yī)院美容醫(yī)院院長牛希華表示：萊茵認證的開啟，意味著鄭州華領(lǐng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路進入了一個新階段。彰顯了我院不斷與國際先進服務(wù)理念接軌的發(fā)展決心，更是我院為切實貫徹“健康中國2030”戰(zhàn)略，深化醫(yī)療體制改革的積極行動！萊茵認證啟動儀式后，將正式進入評審準備階段，預(yù)計在今年8月底將實現(xiàn)全面認證。作為中原醫(yī)美行業(yè)中的皎皎者，醫(yī)院將以此為契機，以評促建，以認證為抓手，將把科室流程優(yōu)化管理、科室醫(yī)療安全管理、顧客體驗度提升進行再深化，落實到每一個人、每一處細節(jié)，高標準完成體系認證工作。以先鋒的姿態(tài)，推動中原醫(yī)美行業(yè)標準的完善，讓求美者享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)美做出應(yīng)有的貢獻。
據(jù)悉，德國萊茵TUV集團成立于1872年，是目前國際知名的獨立第三方檢驗、檢測和認證機構(gòu)，素以嚴謹聞名，擁有一套全面的服務(wù)質(zhì)量評估方法，其針對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域推出的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系（SQS-Healthcare）認證，主要針對“醫(yī)院管理”、“醫(yī)療質(zhì)量”、“護理規(guī)范”三大板塊進行標準化的規(guī)范和審核。旨在促進醫(yī)療機構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)、降低醫(yī)療風(fēng)險、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
鄭州華領(lǐng)醫(yī)療美容醫(yī)院總經(jīng)理王磊在講話中指出：未來在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵在于“服務(wù)”，近年來，隨著醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，求美者的期許從以前單一的效果追求逐漸上升為對服務(wù)體驗、環(huán)境體驗、關(guān)懷體驗等的綜合要求。在這種轉(zhuǎn)變之下，也要求醫(yī)美機構(gòu)在內(nèi)部制度、工作流程、診療環(huán)境以及服務(wù)模式方面進行提升。為此，醫(yī)院選擇引入針對醫(yī)療機構(gòu)的德國萊茵TÜV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，這是醫(yī)院全面升級的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，旨在希望能通過認證提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，去不斷滿足超越顧客期望的高標準消費體驗。
為盡快與萊茵TÜV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系接軌，醫(yī)院成立了服務(wù)質(zhì)量體系認證推動委員會，并邀請了德國萊茵TÜV-SQS服務(wù)質(zhì)量體系資深輔導(dǎo)專家、JCI醫(yī)院標準評審體系輔導(dǎo)老師姚安妍到院，逐步圍繞服務(wù)質(zhì)量管理體系對全院員工進行系統(tǒng)化的服務(wù)品質(zhì)改善培訓(xùn)。通過把日常的醫(yī)療行為和管理活動標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，全方位為科室賦能，提升患者安全保障。同時，通過強化員工服務(wù)意識和同理心，提升溝通技巧和服務(wù)，讓求美者在就醫(yī)同時能享受到更為周到的品質(zhì)服務(wù)。
鄭州華領(lǐng)醫(yī)院美容醫(yī)院院長牛希華表示：萊茵認證的開啟，意味著鄭州華領(lǐng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路進入了一個新階段。彰顯了我院不斷與國際先進服務(wù)理念接軌的發(fā)展決心，更是我院為切實貫徹“健康中國2030”戰(zhàn)略，深化醫(yī)療體制改革的積極行動！萊茵認證啟動儀式后，將正式進入評審準備階段，預(yù)計在今年8月底將實現(xiàn)全面認證。作為中原醫(yī)美行業(yè)中的皎皎者，醫(yī)院將以此為契機，以評促建，以認證為抓手，將把科室流程優(yōu)化管理、科室醫(yī)療安全管理、顧客體驗度提升進行再深化，落實到每一個人、每一處細節(jié)，高標準完成體系認證工作。以先鋒的姿態(tài)，推動中原醫(yī)美行業(yè)標準的完善，讓求美者享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)美做出應(yīng)有的貢獻。