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傾聽與行動:河南京城皮膚中醫(yī)院3·15“吐槽大會2.0”搭建醫(yī)患信任橋梁

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-03-14  瀏覽次數(shù):16355
核心提示:3月14日,在第43個國際消費者權(quán)益日到來之際,河南京城皮膚中醫(yī)院成功舉辦:京城皮膚吐槽大會2.0:你的聲音,我們的答案醫(yī)患交流活動。活動以傾聽行動改變?yōu)楹诵模ㄟ^患者真實反饋、專家現(xiàn)場答疑、服務(wù)承諾升級等方式,進(jìn)一步拉近醫(yī)患距離,推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)
河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿38

3月14日,在第43個國際消費者權(quán)益日到來之際,河南京城皮膚中醫(yī)院成功舉辦:“京城皮膚吐槽大會2.0:你的聲音,我們的答案”醫(yī)患交流活動。活動以“傾聽行動改變”為核心,通過患者真實反饋、專家現(xiàn)場答疑、服務(wù)承諾升級等方式,進(jìn)一步拉近醫(yī)患距離,推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。頂端新聞、正觀新聞作為媒體代表參會。

活動亮點紛呈,共筑醫(yī)患信任橋梁

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿207

河南京城皮膚中醫(yī)院聶榮芳院長在開場致辭中強調(diào):“患者的信任是醫(yī)院前行的動力,而患者的痛點更是我們改進(jìn)的方向。技術(shù)再先進(jìn),也離不開患者的親身感受;設(shè)備再高端,也需要用療效贏得口碑。今天的活動,正是我們打開大門、直面問題的決心體現(xiàn)!”

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿327

宏圖街社區(qū)丁艷麗書記作為社區(qū)代表發(fā)言,她表示:“京城中醫(yī)院始終與居民健康需求同頻共振。過去一年,醫(yī)院通過健康講座、義診服務(wù)、老年群體專項幫扶等形式,為社區(qū)健康事業(yè)注入了實實在在的力量。今天的‘吐槽大會’不僅是傾聽民聲的窗口,更是解決問題、共建信任的橋梁。”

患者真實發(fā)聲,傳遞醫(yī)療溫度
活動中,七位患者代表敞開心扉,分享了在河南京城皮膚中醫(yī)院的求醫(yī)經(jīng)歷。他們的發(fā)言引發(fā)全場共鳴。

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿522

馬先生激動地說:“我愛人兩年前在南方一家大醫(yī)院被誤診為紅皮病,經(jīng)過一個多月治療不見效,皮膚潰爛、夜不能寐……難受的時候我媳婦都不想活了!直到遇到京城中醫(yī)院的李浩主任,他仔細(xì)查看了所有檢查報告,指出:這不是紅皮病,是特應(yīng)性皮炎!經(jīng)過住院并針對性治療后,我媳婦的皮膚終于不再瘙癢難耐,皮損終于消除了,我們?nèi)曳浅8兄x京城醫(yī)院。”

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿687

依依奶奶激動地說:“我孫女依依,身上長白斑,跑遍好多地方,都說治不好……,直到來到京城,遇到劉高崗主任,他們給孩子定制了治療方案,現(xiàn)在白斑越來越小!謝謝劉主任,謝謝京城,我們?nèi)叶伎吹搅讼M?rdquo;

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿787

洋洋也是醫(yī)院的老朋友,17 歲時飽受脂溢性皮炎折磨,頭皮又紅又癢、脫屑嚴(yán)重。這讓他變得自卑怯懦,不敢和小伙伴玩耍。好在河南京城皮膚中醫(yī)院的醫(yī)生妙手施治,助他康復(fù),洋洋說:“那時,醫(yī)生們就像一束光,照進(jìn)了我灰暗的生活。”23 歲時,脂溢性皮炎復(fù)發(fā),洋洋立刻又來到京城,醫(yī)生很快為他定制科學(xué)治療方案,經(jīng)過一段時間調(diào)理,皮膚狀況改善,他的生活重回正軌。

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿963

其他患者代表也紛紛提出就醫(yī)流程優(yōu)化、用餐服務(wù)、延長住院時間等建議,劉高崗主任逐一回應(yīng),承諾通過“治療清單制”“一站式服務(wù)中心”等措施提升服務(wù)效率,并聯(lián)合北京、河南三甲醫(yī)院專家成立“疑難雜癥攻堅小組”,為頑固性皮膚病患者提供精準(zhǔn)診療。

互動答疑暖人心,誠信承諾顯擔(dān)當(dāng)

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿1098

在互動環(huán)節(jié),主持人圍繞皮膚健康知識及醫(yī)院服務(wù)提出問題,現(xiàn)場觀眾踴躍參與。例如,“濕疹發(fā)作時應(yīng)選擇保濕還是抓撓?”“防曬霜防護(hù)時效多久?”等問題引發(fā)熱議,正確答案“保濕止癢”“2小時補涂”等科學(xué)知識得到普及,參與者獲贈遮陽傘等實用禮品。

醫(yī)院更在現(xiàn)場發(fā)布多項誠信承諾:優(yōu)化線上預(yù)約系統(tǒng)確保90%患者候診不超30分鐘;推行“治療清單制”杜絕隱性收費;設(shè)立“全周期服務(wù)體系”從導(dǎo)診到復(fù)查全程專人跟進(jìn)。門診部劉高崗主任表示:“吐槽不是挑刺,而是信任的另一種表達(dá)。我們將以行動回應(yīng)每一份期待。”

從“傾聽”到“行動”,打造醫(yī)患共同體

河南京城皮膚中醫(yī)院3.15活動新聞稿1362

活動尾聲,聶榮芳院長總結(jié)道:“患者的每一條建議都是我們改進(jìn)服務(wù)的‘金鑰匙’。未來,醫(yī)院將從服務(wù)提速、技術(shù)升級、公益科普等多維度發(fā)力,讓患者在治好病的同時,也能舒心就醫(yī)。”現(xiàn)場患者及家屬紛紛表示,此次“吐槽大會”讓他們感受到醫(yī)院的真誠與專業(yè),對后續(xù)治療充滿信心。

此次3·15活動不僅是一次醫(yī)患對話的盛會,更以“透明化、人性化”的姿態(tài)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。河南京城皮膚中醫(yī)院用實際行動證明:唯有傾聽患者心聲,方能書寫醫(yī)患和諧新篇章。未來,醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心,讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多家庭。
 
 
 

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