隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧交通”等概念如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，各家銀行紛紛創(chuàng)新圖變，布局智慧網(wǎng)點(diǎn)，努力“提升效率、改善體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)”，角力新型網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新藍(lán)海。

中信銀行是最早加入這場“無硝煙戰(zhàn)爭”的銀行之一，繼2014年3月首家旗艦店在羊城開門迎客，中信銀行已嘗試將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境變得寬敞舒適、氛圍雅致，并融入咖啡、甜點(diǎn)、圖書等生活元素，給客戶帶來“溫暖、幸福、家一般”的感受。中信銀行表示，智慧網(wǎng)點(diǎn)的“智慧”不是簡單的科技提升，而是將科技創(chuàng)新融入人性化管理，從而引導(dǎo)和改變客戶業(yè)務(wù)辦理的行為習(xí)慣，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，有效提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。

據(jù)悉，該“智慧網(wǎng)點(diǎn)”有別于“智能網(wǎng)點(diǎn)”，其建設(shè)出發(fā)點(diǎn)是要將人本管理與科技創(chuàng)新完美結(jié)合。中信銀行在甬打造的“新形象、新服務(wù)、新體驗(yàn)”的全新智慧網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和實(shí)行集中運(yùn)營為基礎(chǔ)，以“理念先進(jìn)、科技領(lǐng)先、服務(wù)智能、效率提升”為核心，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化成果，全面整合服務(wù)渠道，大力創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為客戶提供智能化、無邊界、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的全方位金融服務(wù)，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、助推品牌價(jià)值。

從中信銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧化升級不難看出，及時響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，把客戶放在最核心的位置是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然選擇。

編輯：河南商報(bào) 王璐
來源：河南商報(bào)網(wǎng)