“太感謝你們了，解決了我們的燃眉之急！”2024年12月3日，農(nóng)業(yè)銀行汝陽內(nèi)埠分理處，一位女客戶對(duì)農(nóng)行工作人員不住地感謝。

原來，該女士來銀行為父親代辦定期存單銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該存單為批量開戶，需要本人先辦理激活才能銷戶取款。田盈歌了解到其父由于生病住院無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，家里又著急用錢看病，立即上報(bào)內(nèi)勤行長(zhǎng)張莞。張莞第一時(shí)間向客戶說明情況，安撫客戶情緒，并表明可以上門服務(wù)，簽立授權(quán)委托書之后便可代理辦理。

當(dāng)天中午客戶經(jīng)理路通通和網(wǎng)點(diǎn)主任高巖攜帶所需設(shè)備至醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù)，在核實(shí)情況和委托意愿之后，簽立授權(quán)委托書，同時(shí)告知客戶所需要攜帶的其他資料。下午客戶便返回網(wǎng)點(diǎn)辦理了存單激活以及銷戶業(yè)務(wù)，取到了看病資金，對(duì)工作人員多次表達(dá)感謝。





一次便利的上門服務(wù)，或許微不足道，但對(duì)于行動(dòng)不便的客戶來說卻意義重大。在日常工作中，汝陽內(nèi)埠分理處始終堅(jiān)持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，著力解決客戶在金融服務(wù)中遇到的難題。特別是對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，該行通過設(shè)立綠色通道、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程咨詢等多種方式，為其提供溫馨便利的服務(wù)。正是這種溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶在每一次互動(dòng)中都能感受到溫暖與關(guān)懷。未來，農(nóng)行汝陽內(nèi)埠分理處將繼續(xù)秉承以客戶為中心的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)！（梁燕）