頂端新聞記者 梁燕
“沒想到銀行還能上門服務！感謝工作人員專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個業務就辦不成了！”客戶張女士感慨地說。
8月14日上午，張女士匆忙來到農業銀行洛陽中泓支行網點，告之自己父親患病在醫院化療，因病情較重無法下床，故委托自己拿著父親的卡取款，但因記錯密碼，連續輸錯了三次，卡被鎖定，現在急于繳納住院費。網點客服經理周曉聰了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到客戶父親年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務辦理業務。并第一時間安排客服經理陳淑婉對接辦理。
在了解客戶父親住院地址及身體狀況后，網點負責人劉麗閣和客服經理陳淑婉利用午休時間前往醫院。在獲得醫院方面同意后，進病房為老人辦理了密碼重置，并為患病老人和家屬耐心細致講解業務流程。“太謝謝你們了！”辦完業務后客戶連連道謝，對農行的高效、體貼、溫暖的服務高度贊賞。
老吾老，以及人之老。接下來，中泓支行全體員工將繼續踐行“金融服務為民”的理念，做好優化便民服務工作，為廣大老人客戶提供便捷的服務，進一步提升老年人的幸福感，耐心傾聽客戶訴求，及時回應解決客戶問題，打造有溫度的暖心銀行，為廣大客戶帶來更多高質效的金融服務。
“沒想到銀行還能上門服務！感謝工作人員專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個業務就辦不成了！”客戶張女士感慨地說。
8月14日上午，張女士匆忙來到農業銀行洛陽中泓支行網點，告之自己父親患病在醫院化療，因病情較重無法下床，故委托自己拿著父親的卡取款，但因記錯密碼，連續輸錯了三次，卡被鎖定，現在急于繳納住院費。網點客服經理周曉聰了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到客戶父親年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務辦理業務。并第一時間安排客服經理陳淑婉對接辦理。
在了解客戶父親住院地址及身體狀況后，網點負責人劉麗閣和客服經理陳淑婉利用午休時間前往醫院。在獲得醫院方面同意后，進病房為老人辦理了密碼重置，并為患病老人和家屬耐心細致講解業務流程。“太謝謝你們了！”辦完業務后客戶連連道謝，對農行的高效、體貼、溫暖的服務高度贊賞。
老吾老，以及人之老。接下來，中泓支行全體員工將繼續踐行“金融服務為民”的理念，做好優化便民服務工作，為廣大老人客戶提供便捷的服務，進一步提升老年人的幸福感，耐心傾聽客戶訴求，及時回應解決客戶問題，打造有溫度的暖心銀行，為廣大客戶帶來更多高質效的金融服務。