通訊員  習(xí)麗 豐蕾

一直以來，中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，聚焦客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強客戶服務(wù)體驗，努力提供專業(yè)、高效、有溫度的金融服務(wù)。

【加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心】
近日，臨近下班時間，一位年輕的客戶急匆匆地跑進中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳，滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)到了下班時間，但考慮到客戶的迫切需求，柜員第一時間接待了客戶。經(jīng)溝通了解到，客戶家里遇到難處，急需使用該筆資金。

柜員認(rèn)真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料，復(fù)核無誤后，對被繼承客戶名下的財產(chǎn)情況進行查詢，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債，還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預(yù)估業(yè)務(wù)辦理時長，迅速向上級行報備業(yè)務(wù)，同時安撫客戶情緒，盡快為客戶辦理。隨著時間的推移，天色漸漸暗了下來，但柜員依然堅守崗位，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過近三個小時的努力，所有的繼承款項全部到位，客戶對該行柜員專業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝。

【協(xié)助解決未成年人開戶難題】
近日，一位學(xué)生家長拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請開卡，經(jīng)溝通，其孩子為某職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校近期組織學(xué)生參加實習(xí)工作，因發(fā)放實習(xí)工資，需在該行開卡，因其為未成年人，需由監(jiān)護人代為辦理，家長就帶著證件過來了。

工作人員在審核該家長提供的材料時發(fā)現(xiàn)，戶口本戶主為學(xué)生的爺爺，而出生證明上孩子姓名空缺，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護關(guān)系。考慮到該業(yè)務(wù)的風(fēng)險性和合規(guī)性，工作人員向客戶提出解決方案，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù)。客戶十分著急地說道：“出生醫(yī)院在縣里，現(xiàn)在去辦肯定來不及了，學(xué)校讓今天必須把卡號報上去，要不可能會影響孩子正常發(fā)工資。”為避免客戶多次往返，消除客戶疑慮，工作人員一邊安撫客戶，一邊主動與醫(yī)院人員溝通、協(xié)商，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明，當(dāng)天下午6點客戶返回行內(nèi)，順利完成開卡業(yè)務(wù)，并對中信銀行敬業(yè)、專業(yè)的精神表示高度贊賞。

急客戶之所急，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任心為客戶排憂解難，當(dāng)好客戶的貼心行、暖心行。