“還能辦理業(yè)務(wù)嗎？我們著急轉(zhuǎn)一筆房款，需要存現(xiàn)金和結(jié)清定期存單!”近日，中信銀行藍(lán)堡灣支行工作人員下班后在支行門口遇見一對夫婦著急詢問。經(jīng)了解，客戶因事耽誤錯過了營業(yè)時間，現(xiàn)金有三十余萬需存到女士卡上，另外男士賬戶上有十余筆定期存單需要結(jié)清。
急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了保護(hù)客戶資金安全，及時幫助客戶解決緊急需求，當(dāng)即表示請客戶放心，當(dāng)天一定會將款項及時存入賬戶。隨后，柜面人員統(tǒng)籌部署，推遲送款時間，安排兩個窗口分別為客戶清點現(xiàn)金和結(jié)清定單，并向上級授權(quán)部門報備延時業(yè)務(wù)辦理申請。
經(jīng)過緊張忙碌的清點和快速辦理，錢款悉數(shù)存到客戶賬戶，柜面人員指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，隨著扣款信息的提示聲響起，客戶和工作人員都松了一口氣。“占用了你們的下班時間實在不好意思!”客戶當(dāng)場撥打了表揚電話，客戶的感謝讓大家心里暖暖的。
內(nèi)化于心，外化于形。中信銀行著力打造“有溫度”的暖心服務(wù)，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置，持續(xù)打造精細(xì)化、特色化、有溫度的運營服務(wù)，真正做到服務(wù)“不停歇”，暖心“不打烊”。
急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了保護(hù)客戶資金安全，及時幫助客戶解決緊急需求，當(dāng)即表示請客戶放心，當(dāng)天一定會將款項及時存入賬戶。隨后，柜面人員統(tǒng)籌部署，推遲送款時間，安排兩個窗口分別為客戶清點現(xiàn)金和結(jié)清定單，并向上級授權(quán)部門報備延時業(yè)務(wù)辦理申請。
經(jīng)過緊張忙碌的清點和快速辦理，錢款悉數(shù)存到客戶賬戶，柜面人員指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，隨著扣款信息的提示聲響起，客戶和工作人員都松了一口氣。“占用了你們的下班時間實在不好意思!”客戶當(dāng)場撥打了表揚電話，客戶的感謝讓大家心里暖暖的。
內(nèi)化于心，外化于形。中信銀行著力打造“有溫度”的暖心服務(wù)，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置，持續(xù)打造精細(xì)化、特色化、有溫度的運營服務(wù)，真正做到服務(wù)“不停歇”，暖心“不打烊”。