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民生銀行鄭州分行關注客戶體驗 持續優化線上服務能力

放大字體  縮小字體 發布日期:2023-06-27  瀏覽次數:19659
核心提示:2022年初,央行印發《金融科技發展規劃(2022-2025年)》,要求高質量推進金融數字化轉型,手機銀行App作為銀行數字化平臺的核心渠道入口,是各家銀行線上服務的重要平臺。民生銀行緊跟央行整指導,加強數字化轉型建設,鄭州分行多措并舉,以提升客戶體驗為己
2022年初,央行印發《金融科技發展規劃(2022-2025年)》,要求高質量推進金融數字化轉型,手機銀行App作為銀行數字化平臺的核心渠道入口,是各家銀行線上服務的重要平臺。民生銀行緊跟央行整指導,加強數字化轉型建設,鄭州分行多措并舉,以提升客戶體驗為己任,助推手機銀行APP為主的線上平臺優化建設,用心服務本地客戶。

圍繞客戶為中心,以市場為導向,梳理線上平臺優化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點,梳理客戶關注的需求和功能,分析痛點問題,設計優化方案;常態化開展線上平臺體驗官活動,組織員工、客戶對手機銀行、微信銀行、網上銀行等多個線上平臺開展體驗活動,通過客戶訪談、流程體驗等方式,發掘優化建議。

秉承匠人精神,嚴控流程細節。目前,銀行零售業務線上化較強,各行線上平臺功能已進入同質化階段,如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗,是民生銀行關注的重點。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優化提供了方向,優化方案設計還需精雕細琢;產品經理對每個優化需求至少設計三套實施方案,通過團隊研討,去蕪存菁,擇優落地。

通過總分行協同,民生銀行線上平臺功能服務體驗持續提升。鄭州分行通過需求搜集、產品設計,對民生線上平臺包括貴賓權益流程、轉賬、支付回單查詢等的多項功能提供了據實可行優化策略,總行在各項功能優化的同時,上線了收支明細、財富咨詢等便民服務功能。

下一步,民生銀行鄭州分行將持續關注客戶體驗,以客戶為中心,做好本地客戶線上化服務,做客戶心中有溫度的銀行。(伍文婷) 
 
 
 

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