作為保險服務的重要環節之一，理賠是客戶直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現保險保障的價值與意義。平安人壽始終秉持“簡單便捷、友善安心”服務理念，在行業數字化轉型的趨勢下，依托“科技+”策略，向全面數據化經營邁進，推動各板塊和流程實現智能化升級，并在此基礎上不斷創新理賠服務，始終如一地專注于理賠服務體驗的提升。

一直以來，醫療險客戶在出險時往往會面對較繁瑣的理賠程序，而且出院后才能拿到保險金，也讓一些患者面臨不小的資金壓力。

為解決客戶看病的“難點、痛點”，2020年8月，平安人壽打破出院后才理賠的定式，重磅推出“智能預賠”服務，通過構建理賠客戶畫像及大數據模型，綜合分析客戶疾病、保單等情況，預測賠付金額，將理賠環節前置到住院治療中，實現理賠金的提前給付。

選擇“智能預賠”的平安人壽客戶，住院時只需用手機APP上傳床頭卡、押金條等材料，符合相關條件就可在治療過程中申請一筆費用。

2022年3月，平安人壽河南分公司“智能預賠”服務57名客戶，累計賠付金額超過13.44萬元。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

注：以上僅包含鄭州、新鄉、開封、焦作、濮陽、洛陽、安陽、三門峽、濟源、鶴壁地區數據。


來源：平安人壽河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩