連日來，河南多地遭遇極端強降雨。面對嚴峻的防汛形勢，為充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，中國工商銀行控股子公司工銀安盛人壽快速響應，第一時間推出了一系列的應急舉措，同時工銀安盛河南分公司在總公司的指導下成立了自然災害應急領導小組與理賠專項處置工作組，啟動應急響應機制，千方百計做好出險客戶排查等各項工作，讓客戶在災難面前多一份保障。

應急措施有保障

面對強暴雨，工銀安盛人壽第一時間啟動理賠綠色通道，推出取消就診醫院理賠限制、簡化理賠手續等七項應急舉措和四項溫馨提示，公布河南地區應急服務聯系人電話，服務人員24小時值守，受理客戶報案。同時，河南分公司從7月20日下午就開始進行專項排查，對網絡安全、職場設備，員工安全、服務應急流程等都進行了詳細的分工和安排。分公司及其下屬機構汛情期間24小時值班，為前來公司辦理業務的客戶和避雨的群眾無中斷提供保險服務，同時無償供應溫水和食物，將有溫度的服務帶給群眾，從實處體現公司“以客為尊，以人為本”的服務理念。

溫情服務暖人心

7月21日，一名焦急的客戶冒著暴雨淌水來到工銀安盛河南分公司職場，表示因家中突發困難，希望辦理保單借款。工作人員立即為客戶送上熱水和食品，并提供綠色通道，快速為其辦理業務。同時工作人員將個人聯系方式及微信告知客戶，方便借款到賬后第一時間與客戶溝通。業務辦理完畢后，客戶激動地表示，因為實在急需用錢，家里又停電停水，無法打通電話，所以才抱著試一試的態度冒雨前來，沒想到可以正常辦理業務，而且整個過程非常順利。非常感謝工銀安盛人壽提供的有溫度的服務。

此外，為了確保每一位出險的客戶都能及時得到保障，工銀安盛河南分公司還主動靠前服務，通過官方披露信息、同業及保監的出險名單、醫院網絡信息等渠道，不間斷排查受災人員清單，確保各項服務工作落實到位。

來源：工銀安盛河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩