近日，平安人壽新密支公司接到了一份“特殊的禮物”，客戶樊女士帶著樂隊、錦旗來到平安人壽新密支公司，特意感謝平安高效服務和誠信守諾，不僅帶她遠離了“退保坑”，而且在她患病之際及時送上理賠金，助她重拾生活信心。

 
（服務暖人心，誠信贏天下）

兩個月前，情緒激動的樊女士找到新密支公司的工作人員，經柜員主動了解得知，樊女士因在抖音看了個別博主對保險的虛假宣傳，認為自己買的保險沒有用，申請退保。柜員細致耐心的對樊女士講解了保險責任，并安排了專人進行勸解，在充分了解到自身購買的保險保障后，樊女士情緒逐漸穩定，在得到其許可情況下，柜員聯系了其代理人周老師，周老師立刻來到柜面與樊女士進行面談。經過后續不斷地跟進和反復溝通，樊女士終于決定不再退保。

2021年5月10日, 樊女士去醫院例行體檢，結果查出乳腺癌。這個消息如同晴天霹靂，讓樊女士一家陷入了悲痛與焦慮中，在急需用錢之際，親戚朋友卻都害怕樊女士一家上門借錢。無助之際，樊女士想到了自己買的平安保險，與代理人周老師取得聯系后，周老師主動來到醫院進行探視并協助王女士收集理賠資料，5月31日周老師協助王女士上傳理賠資料申請重大疾病理賠，經公司審核符合理賠條件，僅兩天時間公司就完成了理賠審核結案，很快王女士就收到了理賠款。

 
（客戶請來樂隊并贈送錦旗）

理賠款的快速到賬解了樊女士一家的燃眉之急，平安人壽如此高效誠信的服務讓樊女士感慨不已，樊女士連連稱贊平安的理賠速度，永遠把客戶放在第一位。為表達感謝之情，她堅持請來樂隊并贈送錦旗，樊女士在贈旗儀式上淚流滿面，連連聲稱感謝平安對每位客戶的用心負責。

有溫度的服務絕不是一句簡單的口號，而是每位平安人的堅定信仰和衷心付出，維護客戶的保障權益是平安人的職責所在，盡所能解決客戶難題是平安人的永恒承諾。不忘壽險初心、服務客戶用心、守護客戶安心、打造體驗舒心，平安人正用自己行動捍衛客戶利益，書寫保險價值。
 

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋