以前圍著圖紙討論，到現(xiàn)在抵達現(xiàn)場交流，鄭州熱力集團有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境方面做出了許多探索。近日，河南商報記者跟隨該公司工作人員，前往施工單位探訪，看看在這一“小變化”的背后，如何為用戶提供“大便利”。

在鄭州市金水區(qū)小夏街與薛夏南街交叉口附近，工作人員正在和施工方負責人交流情況。

“我們來到施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，有一處風(fēng)管和熱力管網(wǎng)在垂直位置的標高有沖突，我們及時和對方反映了這個情況，現(xiàn)場解決問題。”該公司經(jīng)營處工作人員劉奇表示，圖紙和現(xiàn)場往往不是百分百吻合，只有來到現(xiàn)場，才能關(guān)注到一些施工細節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免日后因管線沖突等問題返工，影響施工工期，耽誤用戶的最終使用時間，真正做到節(jié)約成本。

為了優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，從去年開始，該公司會為施工方提供現(xiàn)場輔導(dǎo)，組織并網(wǎng)、客服、經(jīng)營等相關(guān)七個部門深入現(xiàn)場，與施工方面對面交流，解答施工方對圖紙方面的問題，依據(jù)施工方需求和現(xiàn)場情況，讓所有問題在現(xiàn)場得到最大程度的解決。

而在以前，這一環(huán)節(jié)并非如此。劉奇介紹，以往，公司會組織施工方一起開會，針對圖紙上的情況做好溝通。

“畢竟圖紙和現(xiàn)場有區(qū)別，我們無法當時給出解決方案，往往先在會上制定方案，再去現(xiàn)場確認，解決問題的周期長，有時候可能要一兩天。”劉奇說，現(xiàn)在大有不同，服務(wù)下沉走進一線，更加直觀、清晰地看到問題，效率更高。

對這一變化，該施工方負責人邢昭深有感觸：“現(xiàn)場勘探交流真的特別好，施工怎么回事兒、什么情況、有哪些問題，一目了然！我們既省了事兒，還把工作做得更到位了。” 

據(jù)了解，自今年以來，鄭州熱力集團有限公司共對76個項目進行了現(xiàn)場輔導(dǎo)，深入現(xiàn)場為施工“把關(guān)”，以保證工程質(zhì)量，同時讓用戶更加舒心和滿意。（編輯 吉倩倩）