農歷臘月二十八，距牛年春節還有兩天。某工程項目部大門口被圍得水泄不通，到處都是拉著橫幅的討薪隊伍，口號聲不絕于耳。

此項目部的工地，在半月前突發了重大的工程事故，項目部僅剩的流動資金全部用于恢復施工。在這個特殊時間發生這樣的事件，直接導致了工人的工資無法正常兌現。保證不拖欠農民工工資，是社會重點關注的民生問題，無法得到有效解決可能會帶來更嚴重的影響。項目部負責人著急的如熱鍋上的螞蟻，焦急地在辦公室來回踱步。

幸運的是，該項目部在平安產險河南分公司投保了工程險，財產險理賠部的員工鄭一鳴是本案件的理賠人員。心系工作的他在那天日常前往工地，對自己負責的這個大案再次進行復勘，恰巧碰到了這樣的場景。同樣來自農村家庭的他特別理解工資對一個務工家庭的重要性。沒有那么多的承諾，沒有那么多華麗的語言，他加緊了定損復勘的進程。早上到現場，一直到下午五六點才結束，在寒冷的環境里持續工作七八個小時。回到公司后，鄭一鳴就將多次的查勘結果進一步的整理，及時與技術專家、領導聯系，介紹案件情況、講明事件緊急，申請預賠。

臘月二十九，一筆300萬的資金支付到了項目部的賬上，項目部負責人終于長吁了一口氣，他撥通鄭一鳴的電話說：“這筆錢就是我和大家的救命錢，我都幾天沒睡覺了。”據悉，在當天項目部就恢復了正常。

事后再談及此事，鄭一鳴說道：“我其實已經申請了臘月二十九休假，咱們做的是保險服務，休假少，平常也不在家人身邊，想著年底案件少，休個年假回家看看孩子、陪陪媳婦兒。這個案子是我處理的一個大案，保險責任基本清楚了，那天想著再去看看，我心里有底就可以安心休假了。可是碰到這樣的事兒，我相信所有的保險人都不會袖手旁觀。我再多工作一會兒，保障了客戶的財產，也解決的農民工的工資問題，這是我的本職工作。況且客戶購買保險，本就希望在遇到風雨的時刻，有人為他撐起大傘，而農民工，我希望他們都能過個好年吧。”

鄭一鳴在日常的工作中，就是一名專業而不失溫度的財產險理賠人。他性格樂觀、樸實，談吐幽默、詼諧，在公司總是樂呵呵的。入職的新同事，工作上遇到困難，心里有了壓力，總是喜歡找他聊聊，他總是熱心幫助、耐心指導。在工作上負責、認真、專業，領導同事同樣對他無比信任，是財產險理賠部的一把尖刀。面對各樣的客戶，他總是以熱情和專業，取得客戶的信任，安撫客戶的情緒。他時時刻刻用溫暖的服務，維護了行業的正面形象，彰顯著保險人的社會責任。（王筱）

來源：平安產險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩