據(jù)悉，廣發(fā)銀行作為試點單位，自2019年底起，按照中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的統(tǒng)一組織，有效落實中國人民銀行金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作要求，歷經(jīng)備案申報、測試評估等多輪程序，最終入選首批APP備案名單。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶對移動金融交易的便捷及安全防護需求日趨強烈，目前，金融機構(gòu)客戶端軟件實名備案管理工作初顯成效。
在金融機構(gòu)完成備案后，可以從源頭推進個人信息保護工作，提升客戶端軟件安全防護能力。加強個人金融信息保護，有助于保障個人信息采集使用規(guī)范化與金融服務(wù)便利化，穩(wěn)定開展業(yè)務(wù)，為金融消費者提供更加安全、便捷的移動金融產(chǎn)品及服務(wù)，進一步構(gòu)建和諧金融環(huán)境
科技賦能，構(gòu)建和諧移動金融環(huán)境
廣發(fā)銀行擁有手機銀行和發(fā)現(xiàn)精彩兩大APP，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過科技賦能，致力于為客戶提供舒適、安全、便捷的移動金融服務(wù)。
手機銀行方面，廣發(fā)銀行持續(xù)深化人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)等金融科技應(yīng)用，在登錄、轉(zhuǎn)賬等常用場景融合了面容、指紋、聲紋等生物識別認(rèn)證技術(shù)，并已接入零售大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控平臺，實現(xiàn)線上交易多樣化風(fēng)險防控與處置；采用先進的加密技術(shù)、密碼錯誤控制、超時自動退出、分級限額體系、設(shè)備安全鎖、卡片安全鎖等多重防護體系。
發(fā)現(xiàn)精彩APP方面，通過安全管家服務(wù)，可一鍵檢測卡片狀態(tài)，設(shè)置卡片功能，掌握卡片安全；通過交易開關(guān)，對暫時不適用的卡片功能進行關(guān)閉，從卡片功能層面防范盜刷交易；通過支持免密限額設(shè)置，兼顧支付便利和大額憑密安全；通過3D驗證功能，有效防范網(wǎng)上偽冒交易；交易安全衛(wèi)士可提供全方位安全保障，以及免費及時交易短信通知，用卡更安全的同時消費更放心。
注重互動，強化線下服務(wù)支撐能力
近年來，廣發(fā)銀行持續(xù)強化線上服務(wù)支撐能力，重點加強線上服務(wù)質(zhì)量改進，積極落實了監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于加強消費者權(quán)益保護的工作要求。
自2018年以來，歷經(jīng)兩年多的持續(xù)推動，廣發(fā)銀行已漸次實現(xiàn)了“自助問答+智能客服+人工客服”梯次直客服務(wù)體系，整體框架趨于完善。同時，廣發(fā)銀行還建立了線上渠道客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的常態(tài)化機制，持續(xù)加強APP應(yīng)用市場評論、手機端反饋等客戶聲音監(jiān)測工作。作為中國人壽集團成員單位，廣發(fā)銀行深化集團“客戶之聲”項目要求，完善線上渠道“意見反饋”功能。
尤其是對客戶高度關(guān)注的轉(zhuǎn)賬和投資理財類服務(wù)，在手機銀行、個人網(wǎng)銀、微信銀行等渠道上都增加了業(yè)務(wù)辦理后的評價功能，收集客戶對線上渠道服務(wù)質(zhì)量的意見建議，并不斷推動優(yōu)化。
后續(xù)，廣發(fā)銀行還將進一步加強線上渠道消費者權(quán)益保護力度，深化線上化經(jīng)營，在用戶信息保護、交易安全防護等方面持續(xù)發(fā)力，助力推動移動金融行業(yè)健康發(fā)展。（王汝華）