隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等前沿技術(shù)在產(chǎn)業(yè)場景的深度應(yīng)用，興業(yè)銀行不斷深入探索數(shù)字化服務(wù)模式，日前在業(yè)內(nèi)率先推出首個智慧數(shù)字機(jī)器人——“智慧數(shù)字人小興”，并在該行長春分行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)旗艦店正式使用。其7*24小時的微笑服務(wù)突破了人工服務(wù)的局限，前端與后臺的技術(shù)能力提高了服務(wù)效率，無需面對面接觸，確保疫情期間銀行服務(wù)便捷暢通，給廣大客戶帶來更加智能便捷的交互服務(wù)體驗(yàn)。

“智慧數(shù)字人小興”是以全息、真實(shí)感數(shù)字角色等技術(shù)合成的數(shù)字仿真人虛擬形象。興業(yè)銀行技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的分析與預(yù)測能力，結(jié)合圖像識別、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)，通過3D模型實(shí)現(xiàn)“智慧數(shù)字人小興”的高仿真人像，用算法驅(qū)動模型做出口型、表情、對話和動作，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行便捷交互并提供服務(wù)的功能。

據(jù)介紹，“智慧數(shù)字人小興”可實(shí)時運(yùn)行影視級超寫實(shí)3D技術(shù),呈現(xiàn)給客戶好萊塢電影級別畫質(zhì)，區(qū)別于語音對話機(jī)器人，“智慧數(shù)字人小興”通過運(yùn)用機(jī)器視覺和AI技術(shù)對真人表情動作進(jìn)行學(xué)習(xí)，能準(zhǔn)確識別客戶身份、屬性和動作，更好地感知用戶、理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)超自然的擬人交互。“智慧數(shù)字人小興”還運(yùn)用NLP（自然語言處理）技術(shù)對復(fù)雜業(yè)務(wù)問題推理詢問，進(jìn)而對復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯問題進(jìn)行處理。無法解答時，真人客服可隨時接管，通過對“智慧數(shù)字人小興”進(jìn)行遠(yuǎn)程驅(qū)動回答用戶問題，讓用戶服務(wù)無死角。

目前，“興業(yè)智慧數(shù)字人小興”通過在長春分行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)旗艦店中經(jīng)歷長時間的真實(shí)場景對話訓(xùn)練，已可完成對公開戶、信用卡辦理、大額存單、銀行卡/信用卡密碼重置、風(fēng)險(xiǎn)評估、理財(cái)產(chǎn)品購買、ETC辦理等十多個業(yè)務(wù)場景的對話交互。

“興業(yè)智慧數(shù)字人小興”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，機(jī)器學(xué)習(xí)的連續(xù)性與持續(xù)性在一段時間的積累后，會實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破，“實(shí)習(xí)小興”也會慢慢提升為“專家小興”。未來，興業(yè)銀行將繼續(xù)推進(jìn)“智慧數(shù)字人小興”在多場景的應(yīng)用與推廣，進(jìn)一步提升其作為虛擬數(shù)字員工的金融服務(wù)能力，持續(xù)提高銀行交互客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)及新時代銀行智慧金融深度。（杜紅濤）