為認真落實全國銀行業保險業監督管理工作會議精神，持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，3月8日，平安產險河南分公司啟動2020年“‘以金融消費者為中心助力疫情防控’線上‘3.15消費者權益保護教育宣傳周’”工作部署。
 


 

工作要求全省各部門各級機構應以3.15為契機，切實樹立以消費者為中心的經營理念，對服務及保障進行自檢自檢，做到早發現、早報告、早處理，早解決，形成高效的預防及快速處理機制，切實保障消費者合法權益；要及時更新線上網站信息，特別是合作商家及活動信息，保證各服務順利使用，嚴禁出現未經客戶同意出單、鎖單事件，做好保單及禮品配送服務；應積極通過好車主APP、好生活APP等保險業務辦理渠道，引導消費者用好線上金融工具，足不出戶享受多樣化線上服務；針對疫情期間，應同時開展形式多樣、內容豐富的線上消費者權益保護知識普及、保險金融知識普及活動；提升消費者風險防控意識、依法維權意識、共同做好特殊時期“3.15”教育宣傳周活動。

平安產險河南分公司相關負責人表示，疫情期間，在各級政府及監管部門的正確領導下，平安產險河南分公司加快恢復生產，堅持生產防疫兩手抓，兩手硬，將防疫防控工作落實到位，同時兼顧業務發展，隊伍建設，堅決打贏防疫防控阻擊戰。公司將持續落實各項防疫防控舉措，尤其是針對基層服務的保障，充分發揮科技優勢，積極做好客戶服務工作與保障工作，全面推動消費者權益保護工作為社會經濟平穩運行貢獻力量。 （王筱）