在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，中信銀行鄭州分行全體員工在做好自身安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)作為，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，從客戶需要出發(fā)，滿足客戶業(yè)務(wù)訴求，彰顯“中信溫度”。
2月13日上午，一位94歲的老年客戶步履蹣跚地走進(jìn)中信銀行鄭州藍(lán)堡灣支行，值班理財(cái)經(jīng)理在得知客戶要為武漢疫區(qū)捐款后，協(xié)助為客戶消毒和測(cè)量體溫，耐心確認(rèn)匯款單信息并為老人提供綠色通道進(jìn)行辦理。業(yè)務(wù)辦理中，由于客戶年齡大，聽(tīng)力不好，經(jīng)辦柜員全程語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速放慢，準(zhǔn)確地幫助客戶將善款轉(zhuǎn)進(jìn)支援武漢疫區(qū)賬戶。老人為分行的服務(wù)點(diǎn)贊，分行也衷心地為他的善舉點(diǎn)贊。
2月13日下午，南陽(yáng)市某醫(yī)院急需辦理防疫代發(fā)工資入賬業(yè)務(wù)，但因同業(yè)付款銀行當(dāng)日未營(yíng)業(yè)，工資款項(xiàng)入賬時(shí)間不確定。中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部了解到這一情況后，安排客戶經(jīng)理當(dāng)晚加班協(xié)助客戶準(zhǔn)備好代發(fā)資料，并到柜面驗(yàn)證無(wú)誤，在南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部次日不營(yíng)業(yè)的情況下，柜員堅(jiān)持到崗待命，終于在2月14日收到款項(xiàng)的第一時(shí)間為客戶辦理了防疫代發(fā)工資入賬，為奮斗在一線的醫(yī)護(hù)人員提供了后勤保障。
2月13日晚，焦作某醫(yī)藥企業(yè)來(lái)電表示急需開(kāi)立單位賬戶用于日常結(jié)算，且有數(shù)家企業(yè)急需辦理貼現(xiàn)以及代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。面對(duì)愈發(fā)嚴(yán)峻的新型肺炎疫情防控形勢(shì)，為保障客戶日常經(jīng)營(yíng)所需，中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部立即安排柜員和會(huì)計(jì)主管于2月14日一早到崗，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。得益于充分的前期準(zhǔn)備及高效配合，經(jīng)過(guò)一天緊鑼密鼓的操作，焦作分行營(yíng)業(yè)部快速為客戶開(kāi)立一般賬戶，保障了客戶今后的業(yè)務(wù)辦理需求。
2月15日周六早上，中信銀行焦作孟州支行了解到當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)急需開(kāi)立對(duì)公賬戶，用于防控疫情捐款資金的存放和支取。面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)休業(yè)、周末賬務(wù)中心流程關(guān)閉、人行核準(zhǔn)等困難，相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員克服困難、迅速到崗，并于當(dāng)日完成賬戶開(kāi)立及人行核準(zhǔn),用高效服務(wù)贏得了當(dāng)?shù)卣凹t十字會(huì)的認(rèn)可。
2月17日，某集團(tuán)公司來(lái)電表示急需轉(zhuǎn)款1億元，中信銀行鄭州航空港區(qū)支行接收到客戶的臨時(shí)需求后，柜員陳秀主動(dòng)要求到崗，在做好自身防護(hù)工作的同時(shí)，迅速為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，解決客戶的燃眉之急。在辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，柜員還了解到該單位有代發(fā)工資需求，為確保該單位員工能夠按時(shí)領(lǐng)取工資，滿足疫情期間正常生活需求，該柜員主動(dòng)加班一天，將該單位四筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)全部辦理完畢。
2月18日一大早，白發(fā)蒼蒼的張奶奶在兒子的陪同下來(lái)到中信銀行鄭州中原路支行柜臺(tái)辦理存折取款業(yè)務(wù)，但是存折消磁，經(jīng)過(guò)多次嘗試仍然無(wú)法讀取，必須更換新存折。該存折是張奶奶老伴兒林先生的代發(fā)工資賬戶，存折剛用到第二頁(yè)并不滿足滿頁(yè)代理更換的要求，按規(guī)定只能卡主本人辦理。但是現(xiàn)已93歲的林先生身在滎陽(yáng)老家村里，身體不好、行動(dòng)不便，特殊時(shí)期疫情隔離封村，分行本著“急事急辦、特事特辦、隨申隨辦”的原則，迅速確定采取特殊業(yè)務(wù)辦理流程，以視頻的方式同林老師核實(shí)身份和業(yè)務(wù)辦理意愿，待疫情結(jié)束一個(gè)月內(nèi)再與客戶上門核實(shí)。經(jīng)過(guò)視頻核實(shí)，支行快速為客戶辦理了換折和取款業(yè)務(wù)，張奶奶對(duì)中信銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、信守溫度的工作態(tài)度贊不絕口。
突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給居民生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了諸多不便。在這個(gè)特殊的春天里，中信銀行鄭州分行積極主動(dòng)提供的服務(wù)讓客戶感受到了溫暖。（張倩）
