自平安人壽“智慧客服”2017年底在河南地區正式上線以來，就憑借其便捷高效的特點，收獲廣大客戶的青睞。2019年一季度，平安人壽河南分公司智慧客服項目累計接待客戶23843人次，平均每筆業務辦理用時9.12分鐘，累計服務客戶總時長超過217448.16分鐘。（注：該數據僅包含鄭州、洛陽、新鄉、開封、焦作、濮陽、安陽、鶴壁、三門峽、濟源）

隨著AI技術的日臻成熟，平安人壽依托不斷精細化、標準化的后援服務，以及不斷完善的互聯網平臺，積累了豐富、詳實的大數據。通過自主研發，開創性地將AI技術貫穿運用于保險服務的場景之中，構建出具備業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大能力的“智慧客服”。

自智慧客服上線以來，借助平安人壽便捷的科技服務平臺，客戶僅需通過平安金管家APP，就可以實現跨越空間障礙“在線一次性辦理”保單業務，無需往返客服柜面，極大節約了客戶時間，讓客戶少跑腿多辦事，讓客戶不跑腿就辦事。同時，平安人壽利用“智慧客服”真正實現了千人千面的個性化精準服務，做到比客戶更懂客戶，為客戶提供極致服務體驗。