為切實樹立以消費者為中心經營理念，提升服務質量和服務效率，優化金融生態環境，中信銀行鄭州分行結合實際，深入開展了“3?15”教育宣傳周活動。
一是精心組織，加強領導。召開專題會議，成立了活動領導小組，明確活動的主題、目標、內容，落實部門和個人職責，對教育宣傳周活動進行動員、部署、督導。各分支行圍繞保障金融消費者基本權利等內容，自上而下開展學習活動，充分利用網點晨會、夕會、例會等時機宣傳講解相關知識，增強了員工對消費者權益保護工作的認知。保證投訴渠道暢通，認真做好咨詢、投訴處理工作，切實履行服務承諾，提升服務質量和效率。
二是主題突出，形式多樣。以營業網點為主要宣傳陣地,組織轄內77家經營單位利用營業網點LED屏滾動播放活動名稱及“以消費者為中心優化服務”的口號，在營業大廳張貼活動海報，印制及發放宣傳折頁等資料4.62萬份，利用互聯網、微信公眾平臺等新媒體，營造立體化宣傳氛圍。安排專業人員針對不同人群金融知識的薄弱環節和金融需求，在營業大廳及網點門前向客戶提示正確辨別正規金融產品服務，保障自身合法權益。分批次組織網點組成金融宣傳小分隊深入代發企業、社區、市場等進行集中宣傳，多渠道、多層次、有針對性地進行金融知識普及和風險提示。
三是加強督導，認真總結。指定消保專員及時巡查各網點，對活動開展情況進行全方位的巡查，督導相關單位和人員按照活動要求開展宣傳教育活動，避免活動流于形式，確保活動取得實效。針對大堂經理、柜員等一線服務人員積極開展相關業務培訓，逐步推動消保服務知識普及，包含“服務品質培訓”“信用卡業務知識培訓”“大堂經理禮儀服務培訓”“零售銀行業務培訓”等基礎培訓工作，各類培訓結束后，逐項對培訓內容進行考核考試，鞏固學習效果。
本次活動僅僅是個開始，中信銀行鄭州分行將持續開展消費者權益保護工作，強化日常宣傳，踐行社會責任，不斷提高服務質量和水平，為客戶提供更加規范、更加優質的服務，為構建和諧金融環境貢獻力量。