頂端新聞·河南商報記者 李佳

做實、做細、做透，把“方便”切實留給群眾

“綜合柜員制”的亮點和出發點就是“方便群眾”，在法定范圍內，嚴格按照統一的業務經辦流程和標準，通過前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件”的流程，方便辦事群眾。

頂端新聞了解到，為了盡快落實“綜合柜員制”這一便民新舉措，金水區醫保中心以高效經辦、便民服務為出發點，在服務事項梳理、服務資源整合、業務權限設置上下功夫，逐級打通綜合柜員制各運行堵點。

在便民服務大廳設立四個醫保綜合業務窗口，全面受理醫療保險征繳及待遇各項醫保業務，將更多的業務納入到前臺即時辦結，前后臺業務科室相互配合，一次取號、內部流轉、多項辦理。根據前臺綜合柜員、后臺審批審核人員的實際情況，對工作人員進行調整。

下有一根針， 上有千條線，為了將醫保經辦綜合柜員制改革迅速落實，將好事辦好，金水區醫療保障中心簡化業務程序，精準設置崗位。

設立業務組負責人與業務指導員，負責業務指導、相關政策組織落實、對接上級部門、業務培訓、條塊業務統計報表及總結等。對前后臺業務的過渡銜接進行合理設計，對業務經辦過程中的煩瑣、冗雜的手續和程序進行改革，使業務辦理更加簡潔。

以核心業務能力增長為抓手，不斷提升群眾滿意度

窗口業務人員直接服務辦事群眾，素質高低，業務熟練程度如何都直接影響著群眾服務體驗。

金水區醫療保障中心通過業務骨干輪流授課、實際上機操作等方式，對綜合柜員進行培訓，不斷提升業務素質及能力。

醫保綜合柜員制運行期間，業務骨干前臺站位，現場指導，全面提升窗口人員業務辦理能力。同時，建立健全窗口工作人員激勵考評機制和培訓機制，開展標準化業務培訓，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫保業務的政策、流程和操作。并利用“早點名、晚點評”的時間，集中開展業務政策、經辦流程等全方位、系統性培訓，加班學習討論業務中的“堵點、難點、痛點”問題。同時，結合工作人員交流輪崗，全面強化綜合素質和業務經辦能力，窗口人員由“單一型”向“綜合型”轉變，有效提升服務水平和服務質量。

金水區醫療保障中心經辦服務綜合柜員制的實施，減少了經辦環節，簡化了辦事手續，業務辦理前后臺連接更加順暢，群眾辦事更加方便快捷，經辦服務更加陽光透明，基本實現“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”。

據了解，該中心下一步將持續開展業務技能培訓，不斷提升工作人員綜合業務水平，持續為企業、群眾提供更加優質、便捷、高效的醫療保障經辦服務。