平安人壽河南分公司客戶M先生，經營的一間商鋪是家庭唯一的收入來源，多年商海打拼的經驗讓他擁有了非常高的風險保障意識。2014年起，家人多次為其投保平安人壽的保險產品。

2022年1月16日，被保險人M先生在家中取暖時，不幸發生煤氣中毒，經搶救無效身故。突如其來的意外事故讓家人手足無措，作為家庭支柱的M先生的突然倒下，給家庭生活蒙上了沉重的陰影。

平安人壽河南分公司保險代理人獲悉客戶出險后，立即協助客戶家屬向公司報案，并前往客中安撫家屬，同時指導客戶家屬收集理賠資料。經公司審核相關理賠材料，客戶本次事故符合保險條款約定，累計向M先生家屬賠付227萬元理賠款。這筆理賠金給M先生的家人送去了生活的保障，也成為守護客戶家庭后續風險的一頂保護傘。

據了解，平安人壽河南分公司秉承在保險合同約定范圍內“為客戶尋找理賠的理由”，目前面向全體客戶提供包括安e賠、閃賠、重疾先賠、商保直賠、智能預賠等多種特色、數字化理賠服務，滿足不同客戶需求，持續提升理賠服務效質量和效率。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。（具體保險產品責任以保險條款為準）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕