“今夜起雨雪增強，明天中西部局部有大到暴雪；注意防范！本輪降雪預計持續至28日；明天雨雪暫歇，25-28日，我省再迎大范圍雨雪天氣……”面對案件量激增，多輪降雪的嚴峻挑戰，平安產險河南分公司做好前置預警，肩負企業社會責任，在大雪來臨前第一時間啟動災害應急預案，開通綠色理賠通道，在事故報案激增的情況下，保證服務品質，用實際行動詮釋有溫度的理賠，為廣大客戶和人民群眾的生命財產安全保駕護航。

暖心服務不打烊 全員在崗保民生

“提前知道最近有持續性降雪，大家都積極主動申請回來加班。”這是所有理賠人的真實寫照。為應對此次降雪，平安產險河南分公司車意理賠部全員在崗，通過線上+線下服務聯動，做好客戶有需要隨叫隨到的增援準備，并確保案件保質保量及時處理，洛陽的高曉凱就是其中一員。

在處理完案件返回嵩縣的途中，高曉凱路遇多起事故。眼看雪越下越大，高曉凱打開車門，徑直走向事故現場。

“您別著急……”高曉凱一邊協助事故雙方進行報案，幫忙溝通事故現場情況，一邊安撫事故雙方的情緒，同時積極主動配合交警疏導交通，贏得了現場人的一致好評。

線上線下齊聯動 便捷服務護民生

家住安陽滑縣的付先生因大雪天氣，路面濕滑，開車進家門時不慎撞到鐵門，導致車輛前杠損壞。在無助時，付先生想起自己買的保險，于是抱著試一試的心態撥通了平安的服務熱線。

“因為疫情原因加上下了這么大的雪，我以為多半是處理不了了，沒有想到可以通過線上的方式快速完成。”付先生在撥通報案電話后，安陽查勘員通過線上方式快速完成車輛查勘，用最短的時間讓付先生回到溫暖的家中，便捷的方式讓付先生對平安的服務很是滿意。

為保證理賠服務質量與服務效率，平安產險河南分公司提供線上辦理便捷服務，客戶可以通過好車主聯系專屬理賠人員，針對小額人傷案件認可線上提交材料，無需門店提交紙質材料；小額車損線上理賠，實時到賬，實現理賠不出門、不見面線上辦理，方便、省心、省時、又省錢。

災難面前，更要充分發揮保險保障功能。平安產險河南分公司將密切關注降雪天氣影響，積極借助科技優勢，不斷優化理賠體驗，持續升級服務舉措，為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務。（王筱）

來源：平安產險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩