今年以來，隴海馬路街道辦事處依托信訪代辦的有力平臺，通過轄區(qū)內(nèi)多內(nèi)容，多形式的宣傳活動，讓群眾熟知了信訪代辦，讓群眾“最多跑一次”，切實(shí)為群眾解決了一部分合理訴求。

隴三社區(qū)一老人來社區(qū)反映，因自身年齡較大身患多種疾病，生活不能自理，老伴也去世了，想讓孩子照顧，可孩子就隔三差五買些東西上門來看看，并沒有貼身照顧。居民曾經(jīng)要求孩子們能回來照顧自己，但是孩子們的答復(fù)是太忙無法抽身，希望社區(qū)調(diào)委會能幫助自己解決贍養(yǎng)問題。

接到調(diào)解申請后，代辦員和調(diào)解員首先進(jìn)行走訪、調(diào)查，進(jìn)一步摸清了糾紛來龍去脈，掌握第一手資料，保證調(diào)解時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)了解到的實(shí)際情況，針對老人三個(gè)子女的特點(diǎn)，制定了不同的調(diào)解方案。

經(jīng)過調(diào)解員的調(diào)解，最終居民和子女達(dá)成協(xié)議：子女們平均擔(dān)負(fù)責(zé)任，輪流照顧母親，保證母親身邊不斷人。如遇特殊情況，子女協(xié)商解決。如果母親需要經(jīng)濟(jì)支持，平均承擔(dān)。

信訪代辦員、人民調(diào)解員的出馬，讓一位老人享受了天倫，讓子女贍養(yǎng)了父母，盡了孝道，讓社會更加和諧。

通訊員：段朝陽  編輯：苗亞祥