新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得到快速發(fā)展。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，截至2021年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院超1600家。8月18日，上線一周年的京東家醫(yī)披露成績(jī)單：用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%，其服務(wù)已觸及在醫(yī)療服務(wù)、藥品配送、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，不斷豐富產(chǎn)品矩陣，將探索滿足用戶在不同生命周期的不同需求。

擴(kuò)展服務(wù)入口，提升產(chǎn)品體驗(yàn)

京東家醫(yī)自上線以來(lái)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、豐富服務(wù)入口——通過(guò)與智能硬件的合作，將原本需要通過(guò)手機(jī)APP完成的在線問(wèn)診，“植入”可語(yǔ)音喚起服務(wù)的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”。此外，依托京東健康950619客戶服務(wù)熱線，京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動(dòng)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體，推出“電話家醫(yī)”的功能，幫助用戶更快捷地進(jìn)行在線咨詢、尋醫(yī)問(wèn)藥。

近日，京東家醫(yī)更是全新上線了“多人音視頻問(wèn)診”的功能。該功能針對(duì)兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進(jìn)行溝通的老年用戶，可以在兒女與醫(yī)生線上發(fā)起語(yǔ)音的同時(shí)，通過(guò)電話呼叫并接入老人，實(shí)現(xiàn)APP群聊+電話外呼的多人在線語(yǔ)音對(duì)話，真正做到了“隨時(shí)隨地守護(hù)家人健康”。

通過(guò)APP線上服務(wù)、智能音箱產(chǎn)品、950619電話家醫(yī)等服務(wù)入口，京東家醫(yī)滿足不同人群、特別是需要密切關(guān)注的老年群體的日常健康需求，為用戶提供日常咨詢問(wèn)診、慢病管理等服務(wù)。

豐富產(chǎn)品矩陣，開(kāi)放服務(wù)能力

目前，京東家醫(yī)的產(chǎn)品矩陣已覆蓋慢性病患者、亞健康人群，特定時(shí)期人群，可針對(duì)不同用戶的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康復(fù)指導(dǎo)；或通過(guò)轉(zhuǎn)診服務(wù)連接京東健康專科中心的醫(yī)療資源，以滿足用戶專科疾病的問(wèn)診需求。

以睡眠改善為例，通過(guò)智能手環(huán)等設(shè)備，用戶可實(shí)時(shí)上傳睡眠狀態(tài)下的生理參數(shù)，京東家醫(yī)將根據(jù)數(shù)據(jù)情況，為用戶定制睡眠改善方案，幫助用戶有效提升健康狀況。

在此基礎(chǔ)上，京東健康還將醫(yī)療資源和服務(wù)能力通過(guò)“京東家醫(yī)”的整合和連接，向更多場(chǎng)景輸出，以拓展服務(wù)邊界。

“京東家醫(yī)孝心版”目前已經(jīng)登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客在旅途中的健康提供保障。

京東家醫(yī)將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力延伸至健康險(xiǎn)領(lǐng)域，推出了“家醫(yī)保”服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)與保險(xiǎn)公司的合作，助推健康險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入“前置化健康管理”時(shí)代。

此外，京東健康結(jié)合京東家醫(yī)與技術(shù)能力，助力湖北武漢市、廣州市海珠區(qū)等地區(qū)，基于社區(qū)家庭醫(yī)生體系，探索開(kāi)展線上線下結(jié)合的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式。
（編輯：謝鵬 劉夢(mèng)鴿 呂瑞天）