近日，潘先生把一面印有“疾病無情 平安有愛 專業服務 以誠相待”的錦旗送到了平安人壽焦作中支職場，以表達對平安人壽運營督導室張春霞老師的感謝之情。

2015年11月7日，潘先生購買了平安人壽的產品智悅人生萬能險，2020年11月臨近保單繳費日，潘先生稱聽別人說此險種不好堅持要退保！得知潘先生情況后，張春霞老師主動上門面訪潘先生，但潘先生稱沒時間不愿見面。

張春霞老師沒有放棄，多次微信、電話和潘先生保持良好溝通，最終潘先生同意見面，張春霞按合同條款為潘先生詳細講解保險相關責任及持續交費對合同效力的影響，后續又多次打電話、發送短信等勸說潘先生續費。經過為期50多天的高頻次聯系，在寬限期最后一小時內終于說服潘先生，潘先生通過實時轉賬繳費成功。

隨后不久，潘先生因疾病住院，并于2021年1月20日申請重大疾病理賠，經公司審核，潘先生本次病情符合條款約定重疾保險責任，公司于2021年1月26日賠付重大疾病理賠金168600元。（具體保險責任詳見保險條款）當理賠款到賬時潘先生特意致電張老師：“感謝您一直以來堅持不懈提醒我續費，如果不是你堅持提醒我，也沒有后面十幾萬的理賠，這十幾萬雖然不多，但是能給家人減輕些負擔。真心感謝您！”為此潘先生親自來到平安人壽焦作中支職場表示感謝，并贈送張春霞老師錦旗以表心意。

保險是家庭的保障，為潘先生提供有溫度的服務是壽險從業者的職責所在，用心服務好每位潘先生，竭盡所能為潘先生排憂解難，以實際行動讓潘先生時刻感受到“平安，就在您和家人的身邊”。(亓盈利)

文中涉及險種的保險責任詳見合同

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩