心系群眾“暖事”，深入基層一線查找問題解難題。中信銀行鄭州分行黨委將察民情訪民意作為“我為群眾辦實事”實踐活動的第一步，在深入開展調研、廣泛聽取意見、了解民生需求，認真梳理基層單位和群眾反映集中的突出問題基礎上，圍繞“踐行國企責任、提升服務客戶水平、為基層一線減負賦能、關心關愛職工”等四大方面，第一時間研究制定了“我為群眾辦實事”項目清單，成立基層調研走訪慰問工作領導小組，中信銀行鄭州分行黨委書記、行長方萍同志任組長，分行班子領導任副組長，對分行及八家二級分行開展調研走訪慰問工作，深入基層一線網點、慰問基層職工，分行黨委委員深入基層支行調研指導50余次。方萍同志分別主持召開公司、零售業務暫時困難經營單位座談會，解決實際問題。成立太極拳興趣小組，增強職工身體素質。開展2021年“感黨恩·頌黨情·慶端午”主題活動，組織職工自己動手包粽子、制作香包、DIY團扇等傳統文化活動，體現分行黨委對職工的關懷與關愛。南陽分行第一時間組織發動年輕黨員志愿者組成“志愿服務隊”開展“黨史+環境保衛”行動。商丘分行黨委聯合商丘市住房維修資金管理中心黨支部開展“我為群眾辦實事”活動，累計繳存維修資金400萬元，待入賬資金1000萬元，受到群眾廣泛好評。

心系群眾“難事”，下大力氣解決“疑難雜癥”順民意。堅持群眾身邊無小事，將真情服務為民融入各方面各環節，中信銀行鄭州分行連續三年開展“用心服務 從我做起”服務提升活動，聚焦運營服務能力提升和組員管理質效提升，召開“你我共成長”互助活動啟動會。提倡“由我來辦、馬上就辦、辦就辦好”，分行二線服務一線，全行服務客戶，客戶滿意度達到99.8%。持續開展志愿防詐騙、防非法集資系列宣傳活動，解答群眾問詢100余次，發放宣傳資料300余份；黨員走進鄭州市老年大學，為500余名學員辦理年審，深入敬老院、兒童福利院獻愛心，到社區開展小區結對幫建，制定結對幫建方案，形成了“你有事您找我”志愿口號。切實在為群眾服務中檢查黨史學習教育成效，在辦好實事中提升組織工作效能和服務水平。

心系群眾“急事”，聚焦群眾困難事煩心事出實招。中信銀行鄭州分行黨委堅持將基層員工滿不滿意、高不高興作為標準，分行黨委書記與一線員工面對面座談，聽取意見建議。暢通意見建議渠道，開通行長“信箱”，堅持每月做好行領導接待日，做好意見建議收集工作。深入開展應群眾所盼、解群眾所憂、紓群眾所困的“黨史+”系列活動，著力解決群眾身邊困難事、煩心事。聚焦青年“急難愁盼”問題，為青年員工搭建和拓寬青年交流溝通平臺，舉辦聯誼活動，160余名優秀單身職工參與活動，切實為青年職工辦實事。洛陽分行開展“金融服務送上門”活動，為農民工工資代發保駕護航，截止5月17日，為農民工現場開卡800余人；新鄉分行組織職工慰問社區困難居民；安陽分行召開青年節員工座談會，廣泛聽取意見，了解職工需求；鄭州分行營業部開展關愛自閉癥兒童活動；鄭州中原路支行與鄭州市科技局產業技術研究促進中心開展聯學聯建活動；鄭州農業路支行想群眾之所想，急群眾之所急，推出“上門服務”模式，為老年客戶解決看病急用錢問題，切實打通宣傳、教育、服務群眾“最后一公里”。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋