浦發銀行鄭州分行工作人員進社區、進公園，針對老年群體普及金融知識

手機銀行玩不轉，智能機具不會用，金融產品不了解，理財風險把握不充分，防范金融詐騙知識掌握不充足……這些問題時常困擾著不少老年人。

近年來，浦發銀行鄭州分行切實履行社會責任，聚焦老年人日常生活所涉及的高頻金融服務需求，通過網點暖心服務升級、手機銀行“關愛版”模式、金融知識普及等推出一系列舉措，主動發現老年群體金融需求，讓服務看得見、聽得清、用得了，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感、幸福感和安全感。

增加老年人服務設施 優化適老暖心服務

隨著數字時代的來臨，金融服務線上化、數字化程度逐步加深，越來越多的銀行業務都可通過網上銀行、手機銀行便捷辦理，營業廳中各種智能機具漸漸替代了柜面人工服務，而更喜歡面對面服務的老年客戶逐漸成為線下銀行網點業務辦理的主力軍。如何讓老年金融消費者也能享受到智能化服務帶來的便捷，這是浦發銀行鄭州分行一直以來致力探索的服務主題。

為進一步方便老年客戶，浦發銀行鄭州分行在網點設置上入手，引入了針對老年群體的無障礙服務設施，包括無障礙通道、低位填單臺、低位柜臺及低位現金設備等，同時，該行還在服務區配置老花鏡、輪椅等便民服務設施，多措并舉為老年人辦理業務提供便利。

此外，對于行動不便無法到網點的老年客戶，該行在風險可控的范圍內，還提供可上門服務的方式，滿足老年人等特殊群體的金融服務需求。

推出“關愛版”手機銀行 提升智能服務溫度

除在線下網點設施上下功夫外，浦發銀行鄭州分行還在線上服務方面“發力”，根據老年人身體情況、生活習慣等對手機銀行進行適用性“改造”，切實解決老年人在使用銀行智能服務中遇到的困難和問題，讓老年客戶輕松無憂地體驗現代金融科技成果。

針對老年群體年齡特點和心理接受情況，浦發銀行手機銀行推出了“關愛版”模式。在“關愛版”模式下，手機界面的文字更大，功能界面更加簡化，突出了查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，達到關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂的服務目的。

此外，老年人可使用“關愛版”手機銀行通過語音向在線客服發送指令，進行簡單業務查詢、辦理，在線客服可對老年人在操作過程中遇到的問題，快速介入提供幫助，及時解決問題。

聚焦老年人需求 普及防詐騙金融知識

近年來，電信詐騙套路層出不窮，犯罪分子頻繁利用老年群體對電信網絡詐騙辨別能力較弱等特點進行網絡金融詐騙。浦發銀行鄭州分行意識到關注老年群體金融服務需求、宣講養老理財規劃、提升老年群體金融知識水平，對幫助其識別金融騙局、保護老年群體財產安全具有非常重要的現實意義。

為方便老年群體學習金融知識，浦發銀行鄭州分行持續開展金融知識進社區常態化宣傳教育活動，組織員工走進社區，將個人信息保護、防范電信網絡詐騙、打擊非法集資等金融知識以易于理解的形式，進行普及宣傳，切實提升老年群體金融素養，幫助老年人在享受金融服務的同時，提升風險責任意識和風險防范能力。

下階段，浦發銀行鄭州分行將常態化開展適老金融服務推進工作，切實根據老年人實際需求采取有針對性、差異性的解決方案，不斷加強對員工的宣傳教育工作，深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，切實解決老年人面臨的運用智能技術困難問題，改善老年人金融服務體驗，讓老年人獲得技術進步帶來的幸福感。(白雪瑩)

來源：浦發銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀