日前，為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，平安人壽推出消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業、高效的服務，讓保險更有溫度。

4001666333消費者維權直達專線全國統一號碼，采用極簡、直達模式，7x24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通高端客服坐席。據介紹，直達專線配置了專業的客戶服務人員，優先響應客戶咨詢和抱怨投訴，專職處理消費者在保單銷售、服務等方面的建議和意見。

據了解，平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序等平臺開通直達入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯系自己的保險代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協助提交處理。本次4001666333維權專線的推出，是公司踐行"保險姓保"理念，升級客戶聲音反饋渠道，助力消費維權的又一大重要舉措。

當前，平安人壽客戶量已達億級規模，打造"有溫度的服務"，加強消費者權益保護，妥善處理客戶投訴，對增強消費者滿足感、獲得感具有重要意義。長期以來，平安人壽對"有溫度的服務"進行了一系列實踐探索：一方面立足基礎保單服務，依托科技賦能，對保單服務進行全流程智能化升級，客戶線上即可快速辦理；另一方面，在保險保障之外，聚焦客戶健康生活需求，匹配不同層級客戶、不同生命階段需求，構建"權益書架"增值服務體系，滿足客戶多元化需求。

平安人壽相關負責人表示，公司始終堅持以客戶為中心的經營理念，致力于為客戶帶來"簡單便捷、友善安心"的暖心服務。5月27日，平安將迎來33周年司慶，屆時，平安人壽還將推出老客戶權益升級等系列回饋活動，主動提供有溫度的服務，提升客戶保險消費體驗。

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩