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以人為本 客戶至上 記平安產險焦作中支理賠暖心案件

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-08-28  瀏覽次數:10373
核心提示:深夜,正在公司整理理賠資料的趙文琪聽到一聲電話鈴響,他明白又有事故需要處理了,放下手中的工作立即出發趕往事故現場,已經涼透了的晚飯被遺忘在一旁。8月12日23點10分,焦作市馬村區文昌路與解放路交叉口,標的汽車在行駛過程中不慎撞到了一輛電動車,電


深夜,正在公司整理理賠資料的趙文琪聽到一聲電話鈴響,他明白又有事故需要處理了,放下手中的工作立即出發趕往事故現場,已經涼透了的晚飯被遺忘在一旁。


8月12日23點10分,焦作市馬村區文昌路與解放路交叉口,標的汽車在行駛過程中不慎撞到了一輛電動車,電動車主因此受傷,第一次出險的標的車主在現場不知所措。


在趕往事故現場的途中,趙文琪不忘先行指導傷者到附近的醫院進行檢查治療,在到達現場后,他迅速進行了拍照取證,協助客戶撥打交警電話,幫助客戶安撫傷者家屬,在陪同客戶和交警處理完現場后,又趕赴醫院對傷者進行傷情查勘。


到達醫院后,趙文琪第一時間詢問了傷者的傷情,在得知并無大礙的情況下,主動安撫傷者情緒,積極協調理賠方案;經過耐心的勸導,傷者與客戶的意見達成一致,理賠款也在當晚完成了賠付。


傷者對趙文琪表示了感謝,“小趙,非常感謝你,在處理事故案件的同時,也沒有耽誤我到醫院就醫。咱們平安的效率就是高,這么遠的地方,40分鐘就把事故處理了。”標的車主也緊緊握住趙文琪的手,說道:“太感謝了,第一次遇到這樣的事兒,腦袋都懵了,謝謝你的指導!”



案件雖小,但是卻體現了無數平安人“以人為本、客戶至上”的理念。平安產險焦作中支全體員工將繼續秉承“高效、熱情”的工作態度,堅持“科技”理念,以“服務”為導向,不忘初心、砥礪前行,持續為客戶提供暖心優質的理賠服務。(王筱)

 
 
 

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