自發(fā)生新型冠狀病毒肺炎疫情以來，全國人民齊心協(xié)力，為共同打贏阻擊戰(zhàn)貢獻力量。為有效應對疫情，平安財險安陽中支總經(jīng)理宋帥記高度重視，在疫情期間積極籌措防疫物資，為復產(chǎn)復工保駕護航。同時，平安產(chǎn)險安陽中心支公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的服務的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

3月24日，平安財險安陽中支理賠接到一位客戶報案，稱自己的父親在2月初下樓時不慎摔了一跤，導致左腿骨折。因為前期在平安產(chǎn)險投保了“合家歡”，客戶在第一時間進行報案。“非常遺憾聽到您家人受傷的消息，向您推薦“平安好生活”APP,可以進行線上理賠。”通過查勘員張波專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，5分鐘便完成線上查勘，同時為顧客指明了解決問題的辦法。

線上查勘結(jié)束后，線上查勘內(nèi)容自動上傳至平安的理賠系統(tǒng)內(nèi)，作為重要的核責核損依據(jù)保存。在查勘員張波的指導下，客戶將住院治療相關(guān)手續(xù)上傳平安好生活APP，17分鐘直接將理賠款打至客戶提供賬戶內(nèi)。

2020年，平安產(chǎn)險安陽中心支公司已完成217筆案件的結(jié)案工作，主動與客戶及相關(guān)單位保持溝通，其理賠服務工作得到了客戶的高度認可。

后續(xù)，平安財險安陽中支將持續(xù)推進理賠服務升級，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務為導向，在疫情期間秉承“零接觸”的理賠作業(yè)理念，依托平安集團強大的科技實力，保護客戶生命安全和身體健康。平安產(chǎn)險安陽中支表示，疫情危機關(guān)頭，是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻，平安產(chǎn)險安陽中支將密切關(guān)注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，踐行保險責任，爭取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟安全運行及服務社會民生方面發(fā)揮更重要的作用。踐行社會責任，為全面抗擊疫情、恢復經(jīng)濟安全運行做出自身的貢獻。 （王筱）