2月20日上午11時，吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。原來，正值疫情期間，該客戶誤聽信網上貸款詐騙分子電話，泄露了手機驗證碼及個人信息，被不法分子通過“**錢包”開立虛擬電子二類賬戶，并向該賬戶轉入人民幣存款14余萬元。發現被騙后，客戶第一時間來到工商銀行，希望能盡快幫助其將錢追回。

了解到這個情況，工行遂平支行現場人員李田恬和任樹勛高度關注，“急事急辦”,立即調派人員、增設柜臺為客戶開辟綠色通道,爭分奪秒協助客戶解決問題。通過查閱資料，發現如果采用常規流程，解除臨時掛失又面臨資金被盜刷風險，問題一時陷入僵局。

  面對焦急的客戶，工作人員一方面撫慰客戶情緒，一方面及時調整思路，通過解除貸款協議、新開賬戶等一系列業務調整，最終將原虛擬二類賬戶中14余萬元資金成功轉入新開一類賬戶中，有效保護了客戶的資金安全。（魏利華）