2019年11月12日晚，平安產險客戶謝先生冒雨來到平安產險駐馬店中支職場，專門為公司理賠員孫文凱送來錦旗，表達自己對平安公司及理賠員熱情、專業、高效服務的感激之情。

據了解，2019年11月8日晚上19時許，因著急外出辦事加上晚上視線不好，謝先生駕駛車輛轉彎時不慎剮蹭到小區門口未施工完成的欄桿，造成車輛右側損失嚴重，因事情著急未查看車輛直接離開，第二天早上報案。

查勘員孫文凱接到客戶報案后，迅速趕往現場處理，安撫客戶并迅速處理客戶疑慮。考慮到事發現場當時未報警，客戶有擔心非現場有免賠，孫文凱積極調取當天監控，核實當天具體情況排除風險后，公司為謝先生申請免相關證明全額賠付，并隨即與4S點對接定損維修。

當天到店定損又出現一個問題，客戶一個門殼變形面積較大，但行業標準應可修復，謝先生因剛提的新車較為煩惱，考慮到具體情況理賠員積極與公司交涉，最終申請到更換，達到客戶滿意、服務站及公司雙贏的結果，并及時在平安好車主軟件上簽署電子轉賬授權，快速打款結案，快速有效的處理方式獲得客戶高度認可。

理賠員憑借著專業的知識以及熱情的服務贏得了客戶的好評，客戶謝先生上門送上錦旗向其熱情貼心的服務及專業的服務能力表達了誠摯的感謝，并且表示以后買保險只買平安，為公司樹立了良好的服務品牌形象。

后續，平安產險駐馬店中支將繼續秉持公司“專業，讓生活更簡單”服務理念，堅持客戶至上，將客戶服務與互聯網技術相結合，讓客戶少跑路，持續提升客戶體驗，繼續為客戶提供暖心優質的理賠服務。（呂珊  王筱）