退費業務5月15日前辦理完畢
據鄭州市熱力總公司相關負責人介紹，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關規定，各類供熱退費業務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
退費業務劃分為四類，即區域性供熱質量不達標、故障停熱、預約測溫類、停止用熱。
本著精簡流程、方便用戶的原則，對于區域性供熱質量不達標、故障停熱兩類退費業務的辦理，由熱力總公司各供熱分公司按照統一要求，規范做好資料收集、室溫采集，及時建立退費臺賬，采暖期結束后統計上報總公司統一核算，用戶“零跑腿”。預約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費業務的辦理，用戶“只跑一次”，按要求提交資料即可。
關于暫停供熱，依據《辦法》第二十五條“因供熱設施發生故障……連續停熱12小時以上的,熱經營企業應當根據停熱時間相應減收熱費”的規定，對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續停熱12小時以上的，以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12小時的，按照供熱運行記錄累計備案登記，采暖期結束后累加滿24小時的折合為一日核算，按日辦理退費。
供熱不達標退費跟室溫有關系
關于供熱質量不達標的退費，是指非熱用戶原因導致的室內溫度達不到規定標準，依據《辦法》第二十五條“室內溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取熱費；室內溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外”的規定執行。
關于退費業務辦理時間，按照《辦法》第二十一條“熱經營企業需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應當在每年供熱期結束后2個月內結清”的規定，各類退費業務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
相關業務咨詢請撥打市熱力總公司24小時客戶服務電話68890222。
作者：記者 張華
編輯：河南商報 韓坦道
來源：中原網
