鄭州航海東路派出所的辦事大廳冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內吹著空調，排隊的辦事群眾卻在大廳的排隊等候區冒熱汗。8月9日以來，大河報對此進行了連續報道，在全國引起巨大反響。鄭州市公安局回應稱，將在全市的戶籍辦證大廳開展一次自查行動，推行敞開式辦公，為辦事群眾提供更多便民服務。
9月4日，記者獲悉，鄭州航海東路派出所辦事大廳內的柜臺玻璃窗已拆除。此外，河南省省直機關綜合辦公樓等窗口單位看到報道后，也積極響應，主動拆除辦事柜臺的玻璃窗，拉近了與辦事群眾的距離。
回訪派出所辦事柜臺玻璃窗已拆除
8月9日，大河報·大河客戶端報道了鄭州市公安局經開分局航海東路派出所辦事大廳冷熱有別的現象，引來全國上千萬網友關注。其中，大河客戶端頭條號關于此事的報道，閱讀量達200多萬，評論、點贊近萬人次，人民日報官博、微信公眾號相繼轉發了大河報·大河客戶端的報道，光明日報對此事刊發了評論，在新浪微博上，“派出所辦事大廳冷熱有別”的話題成了微博熱搜。
報道發出后，航海東路派出所辦事大廳在排隊等候區增設了空調，自助服務終端和飲水機也恢復了正常。當時，鄭州市公安局工作人員表示，原則上，各派出所戶籍辦事大廳的柜臺都應采用敞開式辦公，不能加裝玻璃窗，對于不符合要求的戶籍辦事大廳，都將要求其整改。
20多天過去了，航海東路派出所辦事大廳是否拆除了柜臺玻璃窗呢？9月4日上午，大河報·大河客戶端記者再次來到該派出所辦事大廳回訪發現，大廳內辦事柜臺內有兩名工作人員正在為市民辦理戶政業務，原來設置在辦事柜臺上的玻璃窗全都不見了。幾名市民坐在凳子上與工作人員交流溝通，“之前要低著頭隔著玻璃窗口問，現在坐在凳子上就能輕松地把業務辦了，確實方便多了”。
大河報·大河客戶端記者發現，該辦事大廳的柜臺內外各擺放了一臺空調，大廳內涼意陣陣，大廳內的自助服務終端也能正常使用。
示范省直機關綜合辦公樓拆除玻璃窗
除了派出所的辦事大廳，省內一些窗口單位的辦事大廳和登記室也主動拆除了柜臺玻璃窗，拉近與辦事群眾的距離。
9月4日上午，記者來到了鄭州正光路上的河南省省直機關綜合辦公樓管理中心，該中心的北門訪客登記室內，工作人員正在微笑著接受群眾咨詢，來訪人員可坐在凳子上，與工作人員進行無障礙溝通。來訪人員拿著身份證在柜臺上的“人臉證件核驗終端機”上刷一下，工作人員會電話聯系被訪人員，然后，來訪人員便可拿著身份證刷證進入省直機關綜合辦公樓。
河南省省直機關綜合辦公樓管理中心主任周偉介紹，該綜合辦公樓內有省教育廳、發改委、人社廳等多家省直單位辦公，每年登記的來訪辦事群眾有13萬人次，為了方便辦事群眾，該綜合辦公樓的北門訪客登記室內專門設置了休息座椅和飲水機，還拆除了已使用8年的登記室柜臺玻璃窗，“拆除了柜臺玻璃窗，辦事群眾不用再提高嗓門與工作人員溝通，大家的心理距離更近了”。
“其實，我們早就產生了拆除登記室柜臺玻璃窗的想法。”周偉說，看到大河報·大河客戶端的報道后，該中心進行了集體研究，并聽取了不少辦事群眾的意見建議，最后決定把柜臺玻璃窗全部拆除，拉近與辦事群眾的距離。此外，省直機關綜合辦公樓北門登記室內的衛生間也對外開放，“每天早上，登記室還會提前10分鐘開門，讓等候在外的辦事群眾到屋里等”。
據了解，為了讓群眾少跑腿，該管理中心還運用“互聯網+”技術，搭建了省直機關綜合辦公樓微信企業號，為辦公樓內干部職工和來訪群眾服務。尤其是登記室柜臺玻璃窗拆除后，不少經常來辦事的群眾對工作人員豎起大拇指點贊，“省直機關綜合辦公樓的這些便民舉措，為全省政務服務窗口提供了示范樣本”。
記者手記
拆了玻璃窗讓心更貼近
采訪中，有不少市民和專家給大河報·大河客戶端記者列舉了拆除政務服務窗口玻璃窗的好處：既方便了辦事的群眾，也有利于群眾對工作人員進行透明化監督，這樣一個舉動，既是對辦事群眾的尊重，也體現了政府部門與群眾無障礙、零阻隔交流的誠意。
其實，早在2017年4月，大河報·大河客戶端就曾關注過鄭州窗口單位的玻璃窗現象，當時，在大河報·大河客戶端報道的推動下，鄭州社會保險辦事大廳拆除了玻璃窗。與河南相鄰的湖北省，也曾對玻璃窗開刀。曾有網友給時任湖北省省長寫信呼吁拆去政務服務窗口的玻璃窗，隨后，該省要求各市（州）、縣（市、區）政務服務中心（含分中心）和省政府有關部門對政務服務窗口的玻璃窗自查清理，除提供金融、現金收費及有特殊安全要求的玻璃窗可保留外，其余服務窗口的玻璃窗都要按期拆除。
目前，全國從上到下都在推行政務服務一網通辦、現場辦理事項“最多跑一次”。政務服務窗口拆除玻璃窗，其實也是落實“最多跑一次”的舉措之一，玻璃窗拆掉了，交流溝通更直接、更方便，讓“最多跑一次”的辦事體驗更美好。
作者：大河客戶端記者 王悅生
編輯：河南商報 王凡
來源：大河報
